Tahukah Anda rahasia maju-mundurnya sebuah bisnis? Ternyata, kuncinya ada di pelanggan. Bagi pelaku bisnis atau perusahaan yang tidak mengerti bagaimana harus memperlakukan pelanggan, hal iini merupakan kerugian finansial. Sebaliknya, merupakan keuntungan luar biasa bagi perusahaan yang mengerti bagaimana harus memperlakukan pelanggan.
Menurut penelitian, 68% larinya pelanggan disebabkan karena sikap masa bodoh yang diperlihatkan oleh pemilik, manajer, atau sebagian dari karyawannya. Fatalnya lagi, pelanggan yang tidak puas biasanya akan menceritakan masalahnya kepada delapan sampai sepuluh temannya. Akibatnya, citra perusahaan akan semakin buruk di mata masyarakat sehingga kemungkinan akan sulit meraih pelanggan baru.
Boleh dikatakan bahwa dunia bisnis telah mengalami sebuah perubahan besar dalam hal bagaimana pelanggan melihat-lihat barang, membelinya, dan memutuskan untuk kembali atau melakukan bisnisnya di tempat lain. Kita mesti menyadari bahwa pertimbangan kekuasaan telah bergeser dari tangan penjual ke tangan pembeli, sebagaimana pepatah mengatakan, “Pembeli adalah Raja.”
Nah, apa yang mesti kita lakukan agar pelanggan kita tetap loyal seumur hidup? Buku “Memenangi dan Memelihara Pelanggan Seumur Hidup” terbitan Tangga Pustaka ini akan membuka cakrawala bisnis Anda dalam bertarung meraih dan mempertahankan pelanggan Anda sepanjang waktu.
Buku karya Michael LeBoeuf, Ph.D. ini telah mengalami cetak ulang sebanyak 30 kali di Amerika Serikat. Banyak perusahaan-perusahaan yang membeli buku ini sampai ribuan eksemplar untuk dibagi-bagikan kembali. Mereka tahu bahwa buku ini sangat bermanfaat dalam menunjang kemajuan sebuah bisnis dan kemitraan di dalamnya.
Alhasil, buku ini membidik sisi kemanusiaan dalam memenangi dan memenangkan pelanggan. Sebuah buku yang ditujukan bagi semua orang, mulai dari pegawai gudang sampai yang berada di ruang eksekutif. Dengan harapan, mereka bisa bekerja sama dalam memenangkan kompetisi bisnis dalam memenangkan dan menjaga pelanggan seumur hidup.
Selamat mencoba!
